En bref : Un ménage standard hôtelier pour un T2 Airbnb dure 2h à 2h30 et suit un protocole fixe de 47 actions réparties en 5 zones. Les points critiques pour les avis 5 étoiles sur la propreté sont : salle de bain sans trace de calcaire, cuisine sans odeur, lit fait au carré avec linge blanc impeccable. Voici la checklist complète, utilisable directement avec un prestataire.
Pourquoi un protocole écrit est indispensable
La propreté est le premier critère d'évaluation sur Airbnb. Une note de 4,5 en propreté suffit à faire chuter votre classement général et à décourager les futurs voyageurs. Le problème : la propreté est subjective sans protocole, et chaque prestataire ou employé a sa propre définition du "propre".
Un protocole écrit résout trois problèmes simultanément :
- Standard constant quel que soit l'intervenant
- Contrôle qualité facilitée (liste à cocher)
- Brief simple pour les nouveaux prestataires
Durées estimées par type de bien
| Type | Surface | Seul | En binôme |
|---|---|---|---|
| Studio/T1 | 20-35 m² | 1h15 - 1h30 | 45 min |
| T2 | 40-55 m² | 2h - 2h30 | 1h15 |
| T3 | 60-80 m² | 3h - 3h30 | 1h45 |
| T4 | 80-100 m² | 3h30 - 4h | 2h15 |
| Maison > 100 m² | 100 m²+ | 4h30 et + | 2h30 et + |
Ces durées incluent le changement de linge, l'inventaire des consommables et la vérification finale. Elles ne comprennent pas le temps de trajet ni le chargement de la machine.
Ordre de priorité : cuisine → salle de bain → chambres → salon → sols
Commencer par les pièces les plus critiques (cuisine, salle de bain) garantit qu'en cas de dépassement de temps, les zones visibles et jugées sont parfaites.
Checklist complète pièce par pièce
CUISINE
- Vider et nettoyer l'intérieur du réfrigérateur (enlever les restes, essuyer les parois)
- Nettoyer l'intérieur du micro-ondes (plateau tournant inclus)
- Dégraisser les plaques de cuisson et la hotte
- Nettoyer l'extérieur de tous les appareils (grille-pain, cafetière, machine Nespresso)
- Détartrer la cafetière si traces visibles
- Laver la vaisselle oubliée ou remettre en place la vaisselle propre rangée par le voyageur
- Nettoyer l'évier et robinetterie (sans traces de calcaire)
- Essuyer le plan de travail et les façades de placard
- Vider la poubelle et remettre un sac propre
- Nettoyer l'intérieur du lave-vaisselle (filtre, parois) si présent
- Vérifier et réassortir : sel, poivre, huile, café, thé, sucre, sachets-poubelle
Point critique : Odeur. Une cuisine qui sent le repas précédent génère systématiquement un avis négatif. Aérer 30 minutes minimum, utiliser un désodorisant neutre si nécessaire (pas de parfum fort qui masque sans neutraliser).
SALLE DE BAIN
- Récurer les joints du carrelage douche/baignoire (calcaire et moisissures)
- Nettoyer la douche/baignoire intérieur et extérieur
- Désinfecter les robinets et la pomme de douche (détartrant)
- Nettoyer le lavabo sans trace de dentifrice ni calcaire
- Nettoyer les miroirs sans trace (microfibre + vitre)
- Désinfecter l'intérieur et l'extérieur des toilettes (cuvette, siège, charnières, pied)
- Nettoyer la brosse WC et son support
- Vider la poubelle et remettre un sac propre
- Nettoyer le sol (balai puis serpillière)
- Poser le linge propre : serviettes de bain, serviettes de main, tapis de bain
- Réassortir : savon liquide, shampoing, gel douche, papier toilette (2 rouleaux minimum visibles)
- Pliage des serviettes en accordéon ou en éventail (touche hôtelière, +10 sec de travail)
Point critique : Le calcaire. À Tours, l'eau est calcaire. Sans détartrant régulier, les traces apparaissent en 2-3 séjours et sont quasi-impossibles à éliminer sans produit acide. Détartrer systématiquement la robinetterie et les parois de douche.
CHAMBRE(S)
- Retirer et trier le linge sale (draps, taies, housse de couette)
- Aérer la chambre 15-20 minutes (fenêtre ouverte)
- Faire le lit avec linge propre : drap housse bien tendu, drap plat ou housse de couette
- Oreillers : taies changées, oreillers positionnés symétriquement
- Nettoyer les tables de chevet (poussière, traces)
- Vérifier sous le lit (objets oubliés, poussière)
- Passer l'aspirateur ou balai dans la chambre
- Vérifier l'armoire : cintres en nombre suffisant, tiroirs vides et propres
- Contrôler la lampe de chevet et la prise USB si présente
- Fermer les volets si la chambre est exposée au soleil (protection de la température)
SALON / PIÈCE DE VIE
- Dépoussiérer toutes les surfaces horizontales (table basse, étagères, télévision)
- Nettoyer la télévision (écran, bords) avec chiffon microfibre sec
- Remettre en place la décoration (coussins, plaids)
- Nettoyer les vitres et fenêtres (traces de doigts)
- Vérifier et ranger les équipements (télécommandes, chargeurs fournis)
- Vider la poubelle du salon si présente
- Aspirer le canapé (miettes, cheveux)
- Aspirer le tapis si présent
- Laver le sol (balai + serpillière)
ENTRÉE / ESPACES COMMUNS
- Nettoyer le paillasson (extérieur du logement)
- Essuyer les interrupteurs et poignées de porte (zones de contact fréquent)
- Vérifier le couloir / entrée (manteaux oubliés, chaussures)
- Laver le sol de l'entrée
VÉRIFICATION FINALE (5 minutes obligatoires)
- Tour complet du logement "en tant que voyageur" : entrer par la porte d'entrée et parcourir chaque pièce
- Vérifier la connexion WiFi (tester l'appareil fourni ou noter le code visible)
- Vérifier le chauffage ou la climatisation (température confortable selon la saison)
- Contrôler la présence du livret d'accueil et des codes d'accès
- Prendre 3-4 photos (salon, chambre, salle de bain) pour traçabilité
- Fermer toutes les fenêtres sauf aération légère recommandée
Produits recommandés
| Zone | Produit | Usage |
|---|---|---|
| Salle de bain | Détartrant liquide (type Viakal) | Calcaire robinets, douche |
| Toilettes | Désinfectant chloré dilué | Désinfection cuvette |
| Cuisine | Dégraissant (type Starwax) | Plaques, hotte, plans de travail |
| Sols | Savon noir dilué | Tous types de sols |
| Vitres/miroirs | Produit vitre + microfibre | Zéro trace |
| Général | Vinaigre blanc dilué | Économique, universel |
À éviter : produits parfumés forts (lavande, pin) qui peuvent incommoder les voyageurs allergiques. Privilégier des produits neutres ou légèrement citronnés.
Comment briefer un nouveau prestataire
Remettez cette checklist imprimée lors du premier passage. Accompagnez le prestataire au minimum sur les deux premières interventions. Fixez un point qualité à J+30 (vérification des avis Airbnb sur la propreté).
Exigez systématiquement la photo de fin d'intervention — c'est votre preuve en cas de litige avec un voyageur.
Séjourn forme et coordonne les prestataires de ménage pour ses propriétaires à Tours, avec contrôle qualité systématique. Le ménage est inclus dans les frais voyageur — aucun coût pour le propriétaire. Renseignements sur sejourn.fr ou au +33 6 81 34 91 63.