En bref : Airbnb couvre les dégâts matériels via AirCover jusqu'à 3 millions d'euros — mais uniquement si vous signalez le problème dans les 14 jours suivant le départ, avec preuves photographiques horodatées prises avant le séjour suivant.
Trois situations reviennent régulièrement : le dégât matériel, les nuisances sonores, et l'annulation de dernière minute. Chacune a sa procédure.
Dégât matériel : la procédure exacte
Ce que couvre AirCover (et ce qu'il ne couvre pas)
Ce qui est couvert : mobilier, équipements, literie, appareils électroménagers abîmés ou volés, dégâts liés à un animal non déclaré.
Ce qui n'est PAS couvert :
- L'usure normale
- Les objets de valeur non inventoriés avant le séjour
- Les pertes de revenus pendant les réparations
- Les sinistres déclarés après 14 jours
Procédure étape par étape
- Avant chaque séjour : photos horodatées de toutes les pièces
- Au départ du voyageur : inspection immédiate, photographiez avant tout ménage
- Dans les 14 jours : signalement via le Centre de résolution Airbnb avec photos avant/après et devis
- Si le voyageur refuse : Airbnb arbitre en 3 à 10 jours ouvrables
Nuisances sonores : agir vite sans escalader
Les trois paliers d'action
Palier 1 — Message direct au voyageur (0 à 30 minutes après la plainte) "Bonsoir, j'ai été informé que du bruit provenant de l'appartement dérange les voisins. Pouvez-vous réduire le volume ? Les règles imposent le silence après 22h."
Palier 2 — Appel téléphonique (si pas de réponse en 20 minutes) Un appel direct a un effet de réalité que le message n'a pas.
Palier 3 — Résiliation du séjour Airbnb permet à l'hôte de mettre fin à un séjour pour violation des règles. Service client hôtes : 0805 964 977.
Annulation tardive du voyageur
| Politique | Annulation J-1 | Annulation J même | Pas de présentation |
|---|---|---|---|
| Flexible | Remboursement total | 50% remboursé | 50% remboursé |
| Modérée | 50% remboursé | 0% remboursé | 0% remboursé |
| Stricte | 0% remboursé | 0% remboursé | 0% remboursé |
Recommandation : la politique "Modérée" est le meilleur équilibre à Tours.
Se protéger en amont : les 3 pratiques essentielles
- Vérification du profil voyageur : photo, avis existants, compte vérifié
- Règlement intérieur explicite : nombre de personnes, règle sur les fêtes, horaires de silence, politique animaux
- Documentation systématique : captures d'écran des échanges, heure des appels, historique complet
Séjourn gère les incidents, les échanges voyageurs et les procédures Airbnb pour les propriétaires qui délèguent leur location à Tours. Contact : +33 6 81 34 91 63 ou sejourn.fr.